![\"\"](\"http:\/\/propositto.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/20200516_cuk1280.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEm S\u00e3o Roque, cidade onde vivo, os comerciantes rapidamente se organizaram em uma campanha singela. Colocaram faixas em seus estabelecimentos pedindo a prefer\u00eancia no consumo. Louv\u00e1vel, correto e dentro da tend\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 a p\u00e1gina 13.<\/p>\n\n\n\n
Quando o cliente resolve seguir o conselho dos empres\u00e1rios, e consumir deles, os problemas come\u00e7am, e n\u00e3o s\u00e3o poucos. A compra de produtos se torna um verdadeiro mart\u00edrio. Os problemas revelam uma classe empresarial que pouco se preparou ou evoluiu nos \u00faltimos anos. Sen\u00e3o, vejamos:<\/p>\n\n\n\n
Precos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n A primeira impress\u00e3o \u00e9 fatal. Ali \u00e9 o primeiro momento da verdade que um neg\u00f3cio vai enfrentar, e nisso vai de mal a pior. Quase em uma totalidade, os empres\u00e1rios aumentaram seus pre\u00e7os, indo contra qualquer lei de mercado que eu conhe\u00e7a. Menos demanda deveria significar menores pre\u00e7os, n\u00e3o o contr\u00e1rio. Numa tentativa de talvez reaver o preju\u00edzo nas vendas aumentando a margem, o empres\u00e1rio acaba punindo o elo mais fraco dessa corrente: o cliente. <\/p>\n\n\n\n Consequ\u00eancia:<\/strong> antipatia por parte do seu cliente. Ele pode estar preso no momento, sem capacidade e mobilidade de buscar seu concorrente. Mas a pandemia vai passar, e ele vai ser lembrar da sua marca, e vai ser na imagem de um avarento. <\/p>\n\n\n\n Rem\u00e9dio:<\/strong> Por mais duro que isso possa parecer, \u00e9 hora do empres\u00e1rio trabalhar para empatar. Talvez at\u00e9 perder um pouco. Seu cliente est\u00e1 passando pelo mesmo que voc\u00ea. Se aproveitar desta situa\u00e7\u00e3o para alguma vantagem \u00e9 completamente contraproducente e danoso para sua marca. <\/p>\n\n\n\n Atendimento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n As lojas est\u00e3o fechadas, operando com pessoas dentro. Os telefones n\u00e3o atendem. As pessoas n\u00e3o sabem o que t\u00eam ou n\u00e3o t\u00eam no estoque. Nas lojas que t\u00eam autoriza\u00e7\u00e3o para abrir, n\u00e3o h\u00e1 padr\u00e3o nem arquitetura de atendimento. Em um dos locais, um funcion\u00e1rio jogou de longe um produto para minha esposa, e pediu que ela jogasse o cart\u00e3o para pagamento, e gritasse a senha para ele (!). <\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios est\u00e3o com mais medo que os clientes. <\/p>\n\n\n\n Consequ\u00eancia:<\/strong> se seu cliente n\u00e3o se sente seguro na rela\u00e7\u00e3o com sua marca em um tempo de crise, n\u00e3o vai se sentir depois. <\/p>\n\n\n\n Rem\u00e9dio: <\/strong>Crie uma rotina de trabalho segura para seus clientes e funcion\u00e1rio. Redesenhe a arquitetura de atendimento. Remodele sua loja. TREINE. Esteja do lado de todo atendimento. Quando voc\u00ea atende bem uma pessoa que est\u00e1 em um momento fr\u00e1gil, ela vai se lembrar para o resto da vida. Isso \u00e9 oportunidade. <\/p>\n\n\n\n Whatsapp:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitas empresas est\u00e3o fazendo atendimento via Whats. Mas voc\u00ea faz uma pergunta sobre um produto, e recebe uma lista intermin\u00e1vel de fotos que n\u00e3o pediu, sem pre\u00e7o, e negativas \u00e0 respeito do produto que pediu. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, uma constrangedora sequ\u00eancia de erros de portugu\u00eas. <\/p>\n\n\n\n Consequ\u00eancia: <\/strong>sua empresa \u00e9 percebida como sem tecnologia, confusa, bagun\u00e7ada e improvisada. Os erros de portugu\u00eas, apesar de serem um problema cr\u00f4nico do Brasil, pegam muito mal. Quando seu funcion\u00e1rio fala errado, \u00e9 sua empresa que est\u00e1 falando errado. <\/p>\n\n\n\n Rem\u00e9dio: <\/strong>o ideal seria algum sistema automatizado, algum tipo de e-commerce para suprir essa falta. Na falta disso, e at\u00e9 porque sabemos que os investimentos podem ser complicados, pelo menos selecione os funcion\u00e1rios que melhor escrevem, e deixe os outros para buscar estoque. Crie um cat\u00e1logo funcional, que apresente pre\u00e7os e produtos que s\u00e3o importantes, e n\u00e3o aquilo que voc\u00ea quer vender. <\/p>\n\n\n\n Conclus\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n O atendimento nas pequenas cidades brasileiras ainda parece estar no s\u00e9culo 19. O que resiste \u00e9 o conceito de balconista. Algu\u00e9m que est\u00e1 ali para buscar produto, para responder pre\u00e7o, para dizer se tem ou n\u00e3o tem. <\/p>\n\n\n\n Quando muito, o empres\u00e1rio migrou para um sistema de vendedor, em que o cara sai de l\u00e1 de dentro da loja para te abordar na vitrine e tentar te empurrar produtos. <\/p>\n\n\n\n Vai ser dura a transi\u00e7\u00e3o direto pro s\u00e9culo 21, onde o vendedor mudou para algo muito mais parecido com um consultor, algu\u00e9m treinado para entender o que vende e pra quem vende. <\/p>\n\n\n\n Do outro lado, \u00e9 urgente que o empres\u00e1rio entenda que sua marca n\u00e3o \u00e9 seu logotipo. N\u00e3o \u00e9 seu produto. N\u00e3o \u00e9 sua vitrine. N\u00e3o \u00e9 sua fachada.<\/p>\n\n\n\n Sua marca \u00e9 a soma de tudo isso, e qual o peda\u00e7o da promessa que ela cumpre para seu p\u00fablico. \u00c9 a percep\u00e7\u00e3o que ela emana, em quem tem contato com ela e mesmo com quem ainda n\u00e3o teve. <\/p>\n\n\n\n A Pandemia vai apresentar oportunidade para quem abra\u00e7ar essa ideia, e sobreviver. Muitos v\u00e3o ficar pelo caminho. E muitos mais v\u00e3o surgir do zero, e de s\u00f3 se estabelecer\u00e3o aqueles que tiverem esses valores na ponta da l\u00edngua. <\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das primeiras tend\u00eancias da Pandemia, que v\u00eam emergindo com alguma unanimidade entre analistas, \u00e9 que os h\u00e1bitos de consumo podem dar uma guinada, indo do global para o local.\u00a0 No meio de tanto horror, isso n\u00e3o deixa de ser uma not\u00edcia boa. Ao inv\u00e9s de grandes redes, ao inv\u00e9s de enfrentar o rolo compressor dos grandes hipermercados e atacadistas, o comerciante e produtor podem vir a ter uma import\u00e2ncia diferenciada. As frutas fora de \u00e9poca, os produtos sem proced\u00eancia definida, a competi\u00e7\u00e3o quase sempre desigual passam a dar lugar a uma valoriza\u00e7\u00e3o do produto local, da agropecu\u00e1ria sazonal, da […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1344,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[171,185,191,103,187],"class_list":["post-1343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiniao","tag-branding-2","tag-coronavirus","tag-covd-19","tag-pequenas-empresas","tag-quarentena"],"yoast_head":"\n