{"id":941,"date":"2019-01-08T11:11:38","date_gmt":"2019-01-08T13:11:38","guid":{"rendered":"http:\/\/propositto.com.br\/site2018\/blog\/?p=941"},"modified":"2019-01-08T11:28:52","modified_gmt":"2019-01-08T13:28:52","slug":"investir-em-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/propositto.com.br\/blog\/investir-em-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Investir em Redes Sociais?"},"content":{"rendered":"

Falar sobre\u00a0Social Media<\/em>\u00a0para empresas hoje em dia \u00e9 quase mantra de todo projeto de branding. Todo mundo quer, todo mundo acha que pode. Todo mundo acha que \u00e9 muito f\u00e1cil de lidar.<\/p>\n

Realmente, poucas coisas s\u00e3o mais f\u00e1ceis do que fazer uma\u00a0fan page<\/em>\u00a0no Facebook e come\u00e7ar a convidar gente para curtir. O n\u00famero de \u201camigos\u201d da sua marca pode subir muito rapidamente, dando aquela sensa\u00e7\u00e3o de sucesso. Mas qual \u00e9 realmente a vantagem que uma marca tem em se inserir em m\u00eddias sociais?<\/p>\n

Na verdade, existe uma pergunta que precisa ser respondida antes de se come\u00e7ar todo esse processo: \u201cO que eu espero de retorno do investimento em redes sociais?\u201d<\/p>\n

Muitos clientes me perguntam se devem investir em blogs, Facebook e Twitter. Minha resposta \u00e9 sempre: \u201c\u00e9 bom, se voc\u00ea vai ter tempo de qualidade para investir. Caso contr\u00e1rio, nem perca seu tempo\u201d.<\/p>\n

Antes de mais nada \u00e9 preciso se atentar a certas realidades. Facebook, Twitter, Google+, Orkut, seja em qual rede voc\u00ea pretende investir, todas elas s\u00e3o baseadas em relacionamento. Essa palavra \u00e9 important\u00edssima quando se pretende agregar pessoas em torno da sua marca. Se for para ter uma vitrine virtual, um site \u00e9 melhor e mais apropriado para o trabalho. Se voc\u00ea n\u00e3o tem tempo, talento ou vontade de administrar um blog, \u00e9 melhor n\u00e3o t\u00ea-lo.<\/p>\n

Tenho visto algumas empresas recorrerem a um tipo de profissional que surgiu recentemente, chamado \u201cativadores de redes sociais\u201d. Sei que tem gente s\u00e9ria no segmento. E empresas grandes, com enormes fluxos de informa\u00e7\u00e3o precisam de ajuda especializada para lidar com suas demandas. Mas se voc\u00ea tem um pequeno neg\u00f3cio, essas empresas s\u00e3o verdadeiros furos n\u2019\u00e1gua.<\/p>\n

Veja, elas te conseguem um monte de seguidores, \u00e9 verdade. Mas o intuito principal n\u00e3o cumprem, que \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea, e seu cliente (ou potencial). Toda rede \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Voc\u00ea se exp\u00f5e (ou a seu produto) e recebe o feedback. De que adianta voc\u00ea ter recido dois mil \u201ccurtir\u201d no eu produto e receber coment\u00e1rios bacanas, se quando o cliente vai a sua loja voc\u00ea n\u00e3o vai reconhec\u00ea-lo, porque n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea que administra a sua pr\u00f3pria personalidade digital? Elogios e reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timos, mas somente se \u00a0voc\u00ea puder us\u00e1-los para influenciar as pr\u00f3ximas compras para sua loja, adapta\u00e7\u00f5es em produtos que voc\u00ea fabrica ou promo\u00e7\u00f5es. Esse \u00e9 o verdadeiro tesouro a se tirar do seu relacionamento com o cliente. N\u00e3o o tercerize.<\/p>\n

O que sinto \u00e9 que mesmo as empresas grandes ainda n\u00e3o chegaram a uma f\u00f3rmula sobre como proceder.<\/p>\n

Alguns casos gritantes me v\u00eam a mente agora. O perfil da Claro no Facebook \u00e9 um exemplo. Vale a pena perder um tempo para ler os \u00a0coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios da sua p\u00e1gina. Chutando com boa vontade, 98% s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es, testemunhos de clientes dizendo que o servi\u00e7o n\u00e3o funciona, que tem problemas com o atendimento, que odeiam a marca. E o pior, a Claro n\u00e3o se d\u00e1 ao trabalho de tentar responder as quest\u00f5es. A p\u00e1gina trabalha contra a marca.<\/p>\n

E as estrat\u00e9gias furadas n\u00e3o se restringem ao Facebook. Recentemente, a Shell lan\u00e7ou uma campanha digital, com o objetivo de envolver os consumidores no orgulho que ela tem em extrair petr\u00f3leo no \u00c1rtico. Para isso, pediu que os internautas criassem an\u00fancios sobre fotos que eles disponibilizaram. Primeiro, algu\u00e9m teve a brilhante ideia de n\u00e3o dar pr\u00eamio nenhum, apenas dizendo que os melhores an\u00fancios seriam impressos. Depois, ignorou o quanto o \u00c1rtico \u00e9 representativo quando se trata de quest\u00f5es ambientais.<\/p>\n

O resultado n\u00e3o podia ser outro: p\u00e1ginas e mais p\u00e1ginas de pessoas exaltando o quanto a empresa \u00e9 negligente com o meio ambiente, e o quanto ela vai acabar com o \u00c1rtico. Um dos internautas submeteu um slogan genial, que ressalta bem o quanto essa campanha est\u00e1 toda errada.<\/p>\n

O que funciona?<\/p>\n

\u00c9 bom manter sempre em mente que investir em redes sociais n\u00e3o faz seu produto ou servi\u00e7o melhor, mais atrativo ou mais f\u00e1cil de comprar. Ent\u00e3o cuide dessa parte. Uma marca precisa ser bem trabalhada fora das redes para que seja bem vista dentro dela. Afinal, as redes cibern\u00e9ticas s\u00e3o reflexos das redes reais.<\/p>\n

Pegue o exemplo da Harley Davidson, uma das marcas que atraem tanto que seus usu\u00e1rios querem tatu\u00e1-las no peito. A p\u00e1gina da Harley no Facebook \u00e9 um sonho para qualquer analista. S\u00f3 tem elogios.<\/p>\n

Use a rede como uma forma de ouvir seu cliente. Responda. Aceite cr\u00edticas. Seja educado, agrad\u00e1vel. S\u00e3o todos conselhos que uma m\u00e3e daria a um filho que vai na casa de amigos pela primeira vez. Mas funcionam.<\/p>\n

Dentro do poss\u00edvel, participe ativamente, saiba quem s\u00e3o seus clientes. Delegar esse ativo para as m\u00e3os de quem voc\u00ea mal conhece \u00e9 como dar uma bomba para um beb\u00ea tomar conta. Com a diferen\u00e7a que, se a bomba explodir, ela milagrosamente explode no seu colo.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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